Conditions d'utilisation

last updated: 11/08/2026

Cet accord utilisateur est traduit dans la langue de l’utilisateur à titre de courtoisie. Toutefois, en cas de divergence entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaudra.

LES PRÉSENTES DÉCRIVENT LES CONDITIONS SELON LESQUELLES HOTELAPARIS.HOTELPLANNER.COM VOUS ACCORDE L’ACCÈS À NOS SERVICES

Le site est détenu et exploité par Lexyl Travel Technologies, LLC, que nous désignons ci-après par hotelaparis.hotelplanner.com. Bienvenue dans le contrat d’utilisation (le « Contrat » ou le « Contrat utilisateur ») de hotelaparis.hotelplanner.com (« Lexyl »). Le présent Contrat décrit les conditions générales applicables à votre utilisation de nos services disponibles sous le domaine et les sous-domaines de hotelaparis.hotelplanner.com. En accédant au Site ou en l’utilisant, VOUS CONCLUEZ UN CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT, et vous déclarez que : (a) vous avez lu, compris et acceptez d’être lié par le présent Contrat ; (b) vous avez l’âge légal nécessaire pour conclure un contrat contraignant avec Lexyl ; et (c) vous avez l’autorité nécessaire pour conclure le présent Contrat en votre nom personnel ou au nom de toute entité, organisation ou société que vous avez désignée comme utilisateur, et pour engager cette entité par le présent Contrat. Si vous n’acceptez pas d’être lié par les termes et conditions du présent Contrat, n’utilisez pas nos services et n’y accédez pas.

LES CONDITIONS DU PRÉSENT ACCORD SONT IMPORTANTES. ELLES ONT UN IMPACT SUR VOS DROITS. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE PRÉSENT ACCORD ET VOUS ASSURER DE BIEN COMPRENDRE თითო EACH CLAUSE, CAR IL CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LE SITE LEXYL. LE PRÉSENT ACCORD PRÉVOIT LE RECOURS À L’ARBITRAGE À TITRE INDIVIDUEL POUR RÉGLER LES LITIGES, PLUTÔT QU’À UN PROCÈS DEVANT JURY OU À UN RECOURS COLLECTIF. VEUILLEZ CONSULTER ATTENTIVEMENT LA SECTION INTITULÉE « ARBITRAGE » POUR PLUS D’INFORMATIONS. LE PRÉSENT ACCORD LIMITE LA RESPONSABILITÉ DE LEXYL AINSI QUE LES RECOURS QUI VOUS SONT OFFERTS EN CAS DE LITIGE.

La Société peut modifier le présent Contrat à tout moment en publiant les conditions modifiées sur le Site. Sauf indication contraire ci-dessous, toutes les conditions modifiées entreront en vigueur immédiatement dès leur publication sur le Site. Le présent Contrat prend effet dès que vous utilisez ce Site ou continuez à l’utiliser.

1 Admissibilité à l’adhésion

Nos services sont réservés uniquement à et ne peuvent être utilisés que par des personnes capables de conclure des contrats juridiquement contraignants en vertu de la loi applicable. Sans préjudice de ce qui précède, nos services ne sont pas accessibles aux enfants (personnes de moins de 18 ans) ni aux membres hotelaparis.hotelplanner.com dont le compte est temporairement ou définitivement suspendu. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser ce service. Si vous ne remplissez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site. Par ailleurs, votre compte hotelaparis.hotelplanner.com (y compris les avis) et votre identifiant utilisateur ne peuvent être cédés ni vendus à un tiers. Si vous vous inscrivez en tant que personne morale (c.-à-d. agence de voyages, grossiste, coordinateur de groupe, hôtel ou autre fournisseur de services de voyage), vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette entité par le présent Contrat. Les personnes morales utilisant ce service pour obtenir des tarifs sans jamais contacter un fournisseur en ligne s’exposent à la suspension ou à la résiliation de leur compte.

Si vous répondez au nom d’un hôtel, vous devez être un employé à temps plein ou le propriétaire de l’hôtel, dûment autorisé à accéder au système de réservation de l’établissement.

2 Frais et services

L’inscription et la mise en ligne d’espaces de réunion ou d’événement, ainsi que de groupes ou de longs séjours chez hotelaparis.hotelplanner.com, sont gratuites pour les particuliers, les agents de voyages, les coordinateurs de groupes et les grossistes. Les hôtels ont la possibilité d’adhérer à notre programme d’adhésion privilégiée moyennant des frais. L’Hôtel et/ou le Fournisseur de services de voyage est tenu de verser à hotelaparis.hotelplanner.com une commission de référencement de 10 % sur les affaires effectivement réalisées et issues des offres gratuites de base reçues via les canaux soumis à commission, y compris, sans s’y limiter, les réservations individuelles générées à partir des demandes de devis gratuites de base. Les hôtels inscrits à notre programme d’adhésion privilégiée peuvent être soumis à une commission de référencement de 7 % sur les affaires effectivement réalisées issues des offres de base. Les hôtels peuvent choisir d’augmenter la commission de référencement versée à hotelaparis.hotelplanner.com pour յուրաքանչյուր offre publiée sur notre site ; toutefois, cette commission ne pourra en aucun cas être inférieure à celle indiquée dans les présentes. L’hôtel est responsable du suivi des réservations relatives à l’ensemble des espaces de réunion et/ou d’événement, groupes et longs séjours, y compris, sans s’y limiter, les réservations individuelles générées à partir des demandes de devis gratuites de base. Si l’hôtel ne parvient pas à suivre les affaires effectivement réalisées en raison de dossiers incomplets, perdus ou volés, d’une défaillance technique ou de toute autre raison, quelle qu’elle soit, l’hôtel devra alors verser une commission de référencement de 10 % sur l’ensemble des affaires demandées telles qu’elles figurent dans la demande de proposition client en ligne. L’hôtel est responsable du paiement de notre commission de référencement sur les affaires effectivement réalisées et provenant de notre site, que la réservation ait été effectuée ou non par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers.

3 Lexyl est un middleware

Lexyl n’est pas un commissaire-priseur. Le Site agit comme une interface intermédiaire permettant à l’Hôtel et/ou au Fournisseur de services de voyage de vendre des chambres et/ou des services au tarif affiché. La Société n’intervient pas dans la transaction réelle entre acheteurs et vendeurs. Par conséquent, la Société n’a aucun contrôle sur la qualité, le prix, la sécurité ou la légalité des articles annoncés, ni sur l’exactitude ou la véracité des annonces, ni sur la capacité des vendeurs à vendre des articles ou des acheteurs à les payer. La Société ne peut garantir qu’un acheteur ou un vendeur finalisera effectivement une transaction.En tant qu’intermédiaire, hotelaparis.hotelplanner.com permet à l’Hôtel et/ou au Fournisseur de services de voyage de conclure des contrats de vente de chambres et/ou de services au moyen d’accords électroniques et/ou de formulaires électroniques ainsi que de services électroniques fournis par HelloSign, Inc., conformément aux Conditions d’utilisation de HelloSign, Inc. et de hotelaparis.hotelplanner.com. hotelaparis.hotelplanner.com n’exerce toutefois aucun contrôle sur les termes ou le contenu de tout accord électronique et ne fait aucune déclaration ni garantie, et ne fournit aucun conseil juridique, quant à l’opportunité de conclure un accord, ni quant au contenu, à la forme, à la légalité, à la validité, à l’exécution ou au caractère exécutoire de tout accord conclu entre l’Hôtel et/ou le Prestataire de services de voyage et l’utilisateur final.Pour les réservations individuelles, Lexyl n’agit pas en tant que place de marché. Les réservations de 9 chambres par nuit ou moins sont gérées via une connexion API avec des partenaires agences de voyages en ligne. L’Hôtel et/ou le Prestataire de services de voyage ainsi que l’utilisateur final sont responsables de veiller à ce que tout accord conclu entre eux soit approprié, valide, légal et opposable, et sont tous deux encouragés à solliciter l’avis d’un conseil juridique agréé dans la juridiction compétente avant de conclure ou de rédiger tout accord.L’Hôtel et/ou le Prestataire de services de voyage accepte de dégager hotelaparis.hotelplanner.com de toute responsabilité et de l’indemniser pour toute demande, réclamation, dommage et tout coût, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, découlant de tout litige lié à l’utilisation de tout accord électronique conclu au moyen des services en ligne de hotelaparis.hotelplanner.com. L’Hôtel et/ou le Prestataire de services de voyage accepte en outre de dégager hotelaparis.hotelplanner.com de toute responsabilité pour tout dommage indirect, quelle qu’en soit l’origine, résultant de la rédaction, de l’exécution ou de l’inexécution de tout accord électronique conclu au moyen des services de hotelaparis.hotelplanner.com.

Pour les réservations individuelles effectuées via des connexions API avec des partenaires agences de voyage en ligne, Lexyl agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que partie contractante pour les services d’hébergement. La relation contractuelle relative à l’hébergement s’établit entre l’utilisateur final et l’hôtel ou l’établissement d’hébergement. Le rôle de Lexyl se limite à la fourniture de la plateforme technologique.

Vérification de l’identitéL’entreprise utilise de nombreuses méthodes pour vérifier l’exactitude des informations que nos utilisateurs nous fournissent lorsqu’ils s’inscrivent sur le Site. Toutefois, en raison de la difficulté de vérifier l’identité des utilisateurs sur Internet, hotelaparis.hotelplanner.com ne peut ni ne prétend confirmer l’identité déclarée de chaque utilisateur. Nous vous encourageons à communiquer directement avec l’hôtel ou l’agence de voyage à l’aide des outils disponibles sur ce site.

Libération Dans la mesure où la Société agit en tant qu’intermédiaire, si vous avez un litige avec un ou plusieurs utilisateurs, vous dégagez hotelaparis.hotelplanner.com (ainsi que nos dirigeants, administrateurs, agents, filiales, coentreprises et employés) de toute réclamation, demande et de tous dommages-intérêts (directs ou indirects), de quelque nature que ce soit, connus ou inconnus, soupçonnés ou insoupçonnés, divulgués ou non divulgués, découlant de ces litiges ou liés de quelque manière que ce soit à ceux-ci. Si vous résidez en Californie, vous renoncez à l’article 1542 du Code civil californien, qui prévoit : « Une renonciation générale ne s’étend pas aux réclamations dont le créancier ignore ou soupçonne l’existence en sa faveur au moment de l’exécution de la renonciation, et qui, si elles avaient été connues de lui, auraient nécessairement eu une incidence importante sur son règlement avec le débiteur. »

Contrôle des informationsLa Société ne contrôle pas les informations fournies par les autres utilisateurs et rendues accessibles via notre système. Vous pourriez trouver certaines informations d’autres utilisateurs offensantes, nuisibles, inexactes ou trompeuses. Veuillez faire preuve de prudence, de bon sens et adopter des pratiques d’achat sécurisées lorsque vous utilisez le Site. Veuillez noter qu’il existe également des risques liés aux personnes mineures ou aux personnes agissant sous une fausse identité. Par ailleurs, les transactions internationales et les échanges avec des ressortissants étrangers peuvent aussi comporter des risques. En utilisant ce Site, vous acceptez ces risques et reconnaissez que hotelaparis.hotelplanner.com n’est pas responsable des actes ou omissions des utilisateurs sur le Site.

4. Enchères

En tant que fournisseur d’hébergement ou de services de voyage, vous êtes tenu de finaliser la transaction avec le coordinateur du groupe, l’agent de voyage, le grossiste et/ou la partie effectuant la réservation qu’ils représentent :

En enchérissant sur une réservation de groupe, vous acceptez d’être lié par les conditions de vente incluses dans la description du groupe, dans la mesure où ces conditions ne contreviennent pas au présent Accord et ne sont pas illégales. Les offres ne peuvent pas être retirées, sauf circonstances exceptionnelles, notamment : si le Coordinateur du Groupe, l’Agent de Voyage, le Grossiste et/ou la Partie Réservante modifie de manière substantielle la description du groupe après votre enchère ; en cas d’erreur typographique manifeste ; si vous ne parvenez pas à authentifier l’identité de l’Hôtel, du Prestataire de Voyage, de l’Agent de Voyage, du Grossiste, des Coordinateurs du Groupe et/ou des Parties Réservantes. L’hôtel est responsable du suivi des réservations pour tous les espaces de réunion et/ou d’événement, les groupes et les longs séjours, y compris, sans s’y limiter, les réservations individuelles issues de la mise en enchère gratuite de base sur les demandes. Si l’hôtel ne parvient pas à suivre le business concrétisé en raison de dossiers incomplets, de dossiers perdus ou volés, ou d’une défaillance technique, l’hôtel devra alors verser des frais de recommandation de 10 % sur l’ensemble du business demandé, tel qu’indiqué dans la demande de proposition du client.

Les techniques de vente abusives sont strictement interdites. Les techniques de vente abusives comprennent, sans s’y limiter, l’offre de promotions spéciales, de réductions ou d’instructions aux clients dans le but de les inciter à travailler en dehors du système.

hotelaparis.hotelplanner.com doit toujours bénéficier des tarifs de groupe les plus bas de l’hôtel. Périodiquement, hotelaparis.hotelplanner.com effectuera des audits des tarifs hôteliers de groupe pour le compte de ses coordinateurs de groupe. Si un tarif de groupe négocié devient non compétitif pour quelque raison que ce soit, l’hôtel doit ajuster ce tarif afin qu’il reste cohérent avec les autres promotions de tarifs de groupe et de tarifs publics remisés applicables aux dates contractuelles du groupe, dans l’hôtel concerné par le contrat du groupe.

En cas de changement de propriétaire de l’hôtel, une preuve de la faillite de l’ancien propriétaire doit être fournie afin de lever les commissions échues pour le nouveau propriétaire.

Les offres instantanées acceptées ne garantissent ni un tarif ni une chambre tant qu’un contrat n’a pas été signé entre le client et l’hôtel (ou un autre établissement d’hébergement).

5 annonces

Description de l’annonce Lorsque vous publiez une réservation de groupe aux enchères, vous devez être légalement autorisé à représenter le groupe que vous indiquez sur le Site.

Une carte IATA constitue une pièce d’identité importante attestant que vous êtes un agent de réservation qualifié, ou un accord signé par la partie effectuant la réservation.

Vous devez décrire votre groupe ainsi que toutes les conditions de vente sur la page d’inscription du groupe du Site. Vos annonces ne peuvent inclure que des descriptions textuelles et d’autres contenus pertinents pour les besoins du groupe.

FraudeSans limiter tout autre recours, hotelaparis.hotelplanner.com peut suspendre ou résilier votre compte, ou annuler toute réservation, si la Société soupçonne que vous avez, d’une manière ou d’une autre (condamnation, transaction, enquête d’assurance ou de séquestre, ou autre), participé à une activité frauduleuse en lien avec le Site.

ManipulationNi les agents de voyage, ni les coordinateurs de groupe, ni les particuliers, ni les grossistes, ni les prestataires de services de voyage, ni les hôtels ne peuvent manipuler le prix d’un article, ni interférer avec les annonces ou les transactions d’autres utilisateurs.

6 Vos informations

Définition : « Vos informations » désigne toute information que vous nous fournissez, ou que vous fournissez à d’autres utilisateurs, dans le cadre du processus d’inscription, d’enchère ou de publication d’une annonce, dans toute zone de message publique ou via toute fonctionnalité de messagerie électronique. Vous êtes seul responsable de Vos informations, et nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire passif pour leur diffusion et leur publication en ligne.

Activités interdites Vos informations (ou celles de tout groupe répertorié) et vos activités sur le Site ne doivent pas : (a) être fausses, inexactes ou trompeuses ; (b) être frauduleuses ; (c) porter atteinte aux droits d’auteur, brevets, marques, secrets commerciaux ou autres droits de propriété, ou aux droits de publicité ou de vie privée d’un tiers ; (d) violer toute loi, règle, ordonnance ou réglementation (y compris, sans s’y limiter, celles relatives au contrôle des exportations, à la protection des consommateurs, à la concurrence déloyale, à la lutte contre les discriminations ou à la publicité mensongère) ; (e) être diffamatoires, constituer une dénigrement commercial, être illégalement menaçantes ou harcelantes ; (f) être obscènes ; (g) contenir des virus, chevaux de Troie, vers, bombes à retardement, cancelbots, easter eggs ou tout autre routine de programmation susceptible d’endommager, d’interférer de manière préjudiciable, d’intercepter subrepticement ou de détourner tout système, donnée ou information personnelle ; (h) engager notre responsabilité ou nous faire perdre, en tout ou en partie, les services de nos fournisseurs d’accès à Internet ou d’autres fournisseurs ; et (i) renvoyer directement ou indirectement à des biens ou services, ou en inclure des descriptions, qui : (i) sont interdits par le présent Accord, sont simultanément proposés à la vente sur un site web autre que celui de hotelaparis.hotelplanner.com, ou pour lesquels vous ne disposez pas du droit d’appliquer des tarifs contractuels. Licence Uniquement pour permettre à hotelaparis.hotelplanner.com d’utiliser les informations que vous nous fournissez, afin que nous ne violions aucun droit que vous pourriez détenir sur ces informations, vous acceptez de nous accorder un droit non exclusif, mondial, perpétuel, irrévocable, libre de redevance et cessible par sous-licence (à plusieurs niveaux) d’exercer les droits d’auteur, de publicité et de base de données (mais aucun autre droit) que vous détenez sur Vos Informations, sur tout support connu à ce jour ou non encore connu. S’agissant de Vos Informations, hotelaparis.hotelplanner.com ne les utilisera que conformément à notre Politique de confidentialité.

7 Accès et interférence

Le Site contient des en-têtes d’exclusion pour les robots. Une grande partie des informations présentes sur le Site est mise à jour en temps réel et constitue soit une propriété de hotelaparis.hotelplanner.com, soit un contenu concédé sous licence à hotelaparis.hotelplanner.com par nos utilisateurs ou par des tiers. Vous acceptez de ne pas utiliser de robot, d’araignée, de récupérateur de données ni tout autre moyen automatisé pour accéder au Site, à quelque fin que ce soit, sans notre autorisation écrite expresse préalable.De plus, vous acceptez de ne pas : (i) entreprendre une action qui impose, ou pourrait imposer à notre seule discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ; (ii) copier, reproduire, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer ou afficher publiquement tout contenu du Site (à l’exception de Vos Informations), sans l’autorisation écrite expresse préalable de hotelaparis.hotelplanner.com et, le cas échéant, du tiers concerné ; (iii) perturber ou tenter de perturber le bon fonctionnement du Site ou toute activité menée sur le Site ; ou (iv) contourner nos en-têtes d’exclusion pour robots ou toute autre mesure que nous pouvons utiliser pour empêcher ou restreindre l’accès au Site.

8. Violation

Sans limiter les autres recours, la Société peut restreindre votre activité, supprimer immédiatement vos enchères ou vos annonces, avertir notre communauté de vos actions, émettre un avertissement, suspendre temporairement, suspendre indéfiniment ou résilier votre adhésion, et refuser de vous fournir nos services si : (a) vous violez le présent Contrat ou les documents auxquels il fait référence, (b) la Société ne parvient pas à vérifier ou authentifier les informations que vous nous fournissez, ou (c) la Société estime que vos actions peuvent entraîner une perte financière ou engager votre responsabilité juridique, ainsi que celle de nos utilisateurs ou de la nôtre.

9 Confidentialité

La Société peut partager vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing uniquement conformément à la législation applicable, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque celui-ci s’applique. En utilisant ce site ou en vous inscrivant en tant que membre, vous acceptez l’utilisation et le partage de vos informations tels que décrits dans la Politique de confidentialité. Lorsque la loi applicable l’exige, la Société obtiendra votre consentement explicite avant de partager vos informations personnelles à des fins de marketing.

La société considère la protection de la vie privée des utilisateurs comme un principe communautaire essentiel. La Société comprend clairement que vous et vos informations comptez parmi nos actifs les plus précieux. La Société stocke et traite vos informations sur des ordinateurs situés aux États-Unis, protégés par des dispositifs de sécurité physiques et technologiques. Pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, les transferts de données personnelles vers les États-Unis sont effectués conformément aux mécanismes de transfert de données applicables, y compris les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres garanties juridiquement reconnues. La Société fait appel à des tiers pour vérifier et certifier nos principes de confidentialité. Notre Politique de confidentialité actuelle est disponible sur notre page de déclaration de confidentialité. Si vous vous opposez au transfert ou à l’utilisation de vos Informations de cette manière, veuillez ne pas utiliser nos services. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, notamment le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer, d’en limiter le traitement ou de les transférer, ainsi que le droit de vous opposer au traitement, en nous contactant à l’adresse indiquée dans notre Politique de confidentialité. Pour les utilisateurs soumis au RGPD, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre juridiction.

10 Informations confidentielles

(a) Informations confidentielles Les informations du client sont strictement confidentielles et destinées uniquement à la conclusion d’affaires de groupe auprès de votre hôtel avec Lexyl. Si votre hôtel n’est pas en mesure de finaliser un contrat de groupe pour quelque raison que ce soit, il lui est strictement interdit de divulguer les coordonnées confidentielles du groupe ou de recommander nos clients à d’autres hôtels ou organisations. Toute utilisation de ces informations confidentielles en dehors de l’usage prévu est strictement interdite par la loi. Si l’hôtel souhaite orienter le client vers un hôtel partenaire ou un hôtel sœur pour quelque raison que ce soit, l’hôtel doit être un utilisateur enregistré du système Lexyl et doit soumettre une offre sur la demande de groupe en ligne du client. Si un hôtel oriente un client vers un hôtel qui n’est pas un utilisateur enregistré du système Lexyl sans consentement préalable et que cela aboutit à une réservation, l’hôtel enregistré devra alors payer une commission de parrainage de 10 % sur ladite affaire. Si l’hôtel non enregistré n’est pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, de suivre les affaires concrétisées, alors l’hôtel enregistré devra payer une commission de parrainage de 10 % sur l’ensemble des affaires demandées, telles qu’indiquées dans la demande de proposition en ligne du client.

(b) Gestion des Informations Confidentielles Chaque partie convient que : (i) toutes les Informations Confidentielles demeureront la propriété exclusive de leur titulaire ; (ii) elle préservera, et fera en sorte que ses employés, agents et sous-traitants préservent, la confidentialité et le caractère secret des Informations Confidentielles de l’autre partie ; (iii) elle prendra toutes les mesures raisonnables nécessaires pour s’assurer que ses employés et agents ne copient pas, ne publient pas, ne manipulent pas, ne divulguent pas à des tiers et n’utilisent pas autrement les Informations Confidentielles de l’autre partie ; et (iv) elle restituera ou détruira, sur demande de l’autre partie, toutes les copies des Informations Confidentielles de l’autre partie, et indemnisera le titulaire et le tiendra quitte de tous dommages et dépenses (y compris les frais et honoraires d’avocat) résultant d’une violation de la présente disposition. Nonobstant toute disposition contraire du présent Accord, vous reconnaissez et acceptez que, sous réserve uniquement des lois applicables en matière de protection de la vie privée, nous pouvons, si les lois applicables sur les valeurs mobilières ou les règles de cotation d’une bourse l’exigent, divulguer sans préavis les Informations Confidentielles conformément à cette loi applicable ou à cette règle de cotation, selon ce que nous déterminerons à notre seule discrétion raisonnable.

(c) Exclusion des Informations Confidentielles Nonobstant ce qui précède, les Informations Confidentielles n’incluent pas les informations dans la mesure où elles (i) relèvent ou relèveront du domaine public sans aucun acte ni omission de la part de la partie destinataire, (ii) sont divulguées à des tiers par le propriétaire sans restriction à l’égard de ces tiers, (iii) sont en possession de la partie destinataire, sans connaissance réelle ni présumée d’une obligation de confidentialité à leur égard, au moment de la divulgation prévue par le présent Accord ou avant celle-ci, (iv) sont divulguées à la partie destinataire par un tiers n’ayant aucune obligation de confidentialité à leur égard, (v) sont développées de manière indépendante sans accès ni référence aux Informations Confidentielles de la partie divulgatrice, ou (vi) sont déliées de leur caractère confidentiel par consentement écrit de la partie divulgatrice.

11 Aucune garantie

LA SOCIÉTÉ, NOS FILIALES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS ET FOURNISSEURS METTENT À DISPOSITION NOTRE SITE WEB ET NOS SERVICES « EN L’ÉTAT » ET SANS որևէ GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, hotelaparis.hotelplanner.com, NOS FILIALES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS ET FOURNISSEURS DÉCLINENT EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE TITRE, DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. Certains États n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites ; par conséquent, l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

(a) Obligations de garantie pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni Les exclusions de responsabilité prévues dans la présente section 11 ne s’appliquent pas aux consommateurs de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni dans la mesure où elles entrent en conflit avec les lois impératives de protection des consommateurs. Pour ces consommateurs, Lexyl garantit qu’elle fournira son site et ses services avec un soin et une compétence raisonnables. Cette garantie s’applique uniquement aux services fournis directement par Lexyl (y compris l’exploitation du Site, le traitement des réservations et la fourniture du service client) et ne s’étend pas à la qualité, à la sécurité, à l’adéquation ou à la performance des hébergements, des transports ou des autres services de voyage fournis par des prestataires tiers, lesquels sont régis par les conditions générales du prestataire concerné.

(b) Lexyl ne garantit pas que : (i) le Site ou tout service numérique sera accessible de manière ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou sans erreur ; (ii) les informations, contenus ou éléments fournis via le Site (y compris les tarifs, la disponibilité, les descriptions d’hébergement, les photographies, les notes, les avis et les contenus générés par l’IA) seront exacts, complets, fiables ou à jour en permanence ; (iii) le Site sera compatible avec l’ensemble des matériels, logiciels ou connexions internet ; (iv) les anomalies du Site seront corrigées dans un délai particulier ; ou (v) les communications transmises via le Site seront correctement envoyées ou reçues. Ces exclusions de garantie ne limitent pas l’obligation de Lexyl de fournir ses services avec le soin et la compétence raisonnables.

(c) Lorsque les services de Lexyl ne sont pas conformes à l’obligation de diligence et de compétence raisonnables, vous devez en informer Lexyl par écrit dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la prise de connaissance de cette non-conformité, afin de permettre à Lexyl d’examiner la situation et d’y remédier. Dès réception d’une telle notification, Lexyl aura le droit et la possibilité de mettre ses services en conformité dans un délai raisonnable et sans inconvénient important pour vous, en tenant compte de la nature des services et de l’usage auquel vous les destiniez. La résiliation du contrat ne sera possible que dans les cas suivants : (a) Lexyl n’a pas mis les services en conformité dans un délai raisonnable, (b) la mise en conformité des services est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés, ou (c) le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier la résiliation.

(d) Les obligations de garantie de Lexyl au titre de la présente Section 11 s’appliquent en cas de défaut de conformité existant au moment où le service concerné est fourni et se manifestant dans le délai légal applicable prévu par les lois impératives de votre pays de résidence habituelle.

12 Limitation de responsabilité

EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ, NOS FILIALES, NOS DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS OU FOURNISSEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE PERTES DE PROFITS NI DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU INDIRECT DÉCOULANT DE NOTRE SITE, DE NOS SERVICES OU DU PRÉSENT ACCORD, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE.

Lexyl organise les services décrits sur ce Site, y compris, sans s’y limiter, les hébergements fournis par l’Établissement et/ou les Hôteliers, qui sont des prestataires indépendants et non les agents, employés, associés ou coentrepreneurs de Lexyl. Lexyl met à disposition un intermédiaire de négociation pour ces services de voyage de groupe, uniquement pour la commodité des entreprises qui fournissent de tels services. Ces services de négociation contractuelle sont soumis à l’ensemble des conditions générales des fournisseurs concernés (dont certaines peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur). Lexyl ne saurait être tenue responsable de toute perte ou détérioration de biens, ni de tout décès ou dommage corporel subi par une personne, résultant de tout acte ou omission de tout Partenaire d’Hébergement fournissant un produit ou un service, ou de toute autre personne ou entité, ou causé par une grève, une guerre, les conditions météorologiques, un cas de force majeure, une quarantaine, une maladie, une restriction ou réglementation gouvernementale, ou toute autre cause échappant au contrôle de Lexyl. L’Affilié et les Clients Affiliés renoncent expressément à tous les droits qu’ils peuvent avoir contre Lexyl en lien avec ce qui précède. En aucun cas Lexyl ne doit être considérée comme un transporteur contractuel garantissant le transport en toute sécurité du voyageur ou de ses bagages et effets personnels. Il est entendu et convenu que Lexyl agit en tout temps en qualité de prestataire indépendant et non en tant qu’employé, associé, agent, coentrepreneur ou mandant de tout agent de voyage, coordinateur de groupe, établissement ou hôtel.

Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent Accord n’aura pour effet de limiter ou d’exclure la responsabilité au titre de : (a) décès ou préjudice corporel causé par négligence, (b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse, (c) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable, y compris les lois impératives de protection des consommateurs de l’Union européenne ou de ses États membres, (d) la faute intentionnelle de Lexyl, ou (e) les obligations découlant de la directive européenne relative aux voyages à forfait (directive (UE) 2015/2302) ou de la législation nationale la transposant, dans la mesure où Lexyl agit en qualité d’organisateur de forfaits ou de prestations de voyage liées au sens de cette directive, ou (f) les obligations découlant des Règlements britanniques de 2018 relatifs aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, dans la mesure applicable.

Limitation de responsabilité pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, les limitations suivantes s’appliquent dans la mesure permise par les lois impératives de votre pays de résidence habituelle :

(i) Exclusion des pertes indirectes et consécutives Sous réserve des responsabilités non excluables énoncées ci-dessus, Lexyl ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, consécutif, spécial, accessoire ou punitif, y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices, la perte de chiffre d’affaires, la perte de données, la perte de jouissance, la perte d’opportunité ou la perte d’économies escomptées, quelle qu’en soit la cause, qu’elle résulte d’un contrat, d’un délit (y compris la négligence), d’un manquement à une obligation légale ou de toute autre cause, même si Lexyl a été informé de la possibilité de tels dommages

(ii) Plafond de responsabilité globale Sous réserve des responsabilités non exclues énoncées ci-dessus, la responsabilité totale et globale de Lexyl à votre égard, pour toute réclamation ou série de réclamations connexes découlant du présent Accord, du Site ou des services fournis en vertu des présentes, ne saurait excéder le montant le plus élevé entre : (A) trois (3) fois le montant total que vous avez payé à Lexyl pour la ou les réservations spécifiques à l’origine de la réclamation ; ou (B) 2 500 (ou l’équivalent en GBP au taux de change en vigueur pour les consommateurs britanniques). Ce plafond s’applique par consommateur, par événement ou série d’événements connexes à l’origine d’une réclamation.

(iii) Responsabilité de l’intermédiaire par rapport à celle de l’organisateur Lorsque Lexyl agit uniquement en qualité d’intermédiaire entre vous et un prestataire tiers d’hébergement, une compagnie aérienne ou tout autre fournisseur de services de voyage, la responsabilité de Lexyl est limitée aux pertes directement causées par le manquement de Lexyl à ses propres obligations d’intermédiation, exercées avec toute la diligence, le soin et la compétence raisonnables. Dans ce cas, Lexyl ne saurait être tenu responsable des actes, omissions ou défaillances du prestataire tiers, et toute réclamation relative à la qualité, à la sécurité ou à l’exécution de l’hébergement ou du service de voyage doit être adressée au prestataire concerné. Lorsque Lexyl agit en qualité d’organisateur de forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, ou du règlement britannique de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, la responsabilité de Lexyl au titre de l’exécution du forfait est déterminée conformément à cette directive ou à ces règlements (selon le cas), ainsi qu’à la législation nationale de transposition applicable. Dans ce cas, Lexyl peut se prévaloir des limitations de responsabilité prévues par les conventions internationales applicables, notamment la Convention de Montréal (transport aérien), la Convention d’Athènes (transport par mer) et la Convention relative aux transports internationaux ferroviaires (COTIF), dans la mesure permise par le droit applicable.

(iv) Obligation de limiter le préjudice Vous avez l’obligation de prendre des mesures raisonnables pour limiter toute perte ou tout dommage résultant d’un manquement de la part de Lexyl à ses obligations au titre du présent Contrat ou de toute défaillance dans les services fournis. Lexyl ne pourra être tenue responsable d’aucune perte ou d’aucun dommage qui aurait pu être évité ou réduit par une action raisonnable de votre part, notamment en informant rapidement Lexyl de tout problème et en coopérant avec les efforts raisonnables de Lexyl pour remédier à la situation.

Limitation de responsabilité pour tous les autres utilisateurs Pour tous les utilisateurs autres que les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni (y compris les hôtels, les agences de voyage, les prestataires de services de voyage, les coordinateurs de groupe, les grossistes et les consommateurs ne résidant pas dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni), la limitation de responsabilité énoncée au premier paragraphe de la présente section 12 s’applique dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, y compris l’exclusion de tous dommages spéciaux, accessoires et indirects. La responsabilité totale cumulée de Lexyl envers tout utilisateur de ce type ne pourra excéder le montant total payé par cet utilisateur à Lexyl pour la ou les réservations à l’origine de la réclamation, ou 10 000 USD, selon le montant le moins élevé.

13 Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité, nous-mêmes ainsi que, le cas échéant, notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, agents et employés, contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d’avocats, formulée par un tiers et découlant de ou liée à : (a) votre violation du présent Accord ou des documents qu’il incorpore par référence ; (b) votre non-respect des présentes conditions, de toute autre politique du site, de tout accord conclu entre vous et tout Fournisseur de services d’hébergement réservé via le site, ou de toute loi ou des droits d’un tiers ; (c) votre accès au Site, son utilisation ou votre conduite en lien avec celui-ci ; (d) la violation, l’appropriation illicite ou l’atteinte à tout droit d’autrui (y compris les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité) ; et (e) toute réclamation formulée par des tiers participant à tout arrangement ou service acheté via le site.

Responsabilité des consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni en cas de comportement fautifSi vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous reconnaissez que vous pouvez être tenu responsable envers Lexyl des pertes directes, frais et dépenses (y compris les honoraires d’avocat raisonnables effectivement engagés) que Lexyl subit à la suite directe de : (a) votre fraude ou fausse déclaration intentionnelle en lien avec le Site ou les services ; (b) la publication sur le Site de contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée ou à tout autre droit légalement protégé d’un tiers ; (c) votre utilisation du Site ou des services à toute fin illégale au regard du droit applicable ; ou (d) la publication sur le Site de contenus diffamatoires, menaçants ou autrement illicites.Votre responsabilité au titre de cette disposition est limitée aux pertes constituant une conséquence raisonnablement prévisible de l’acte concerné et ne saurait dépasser le plus élevé des montants suivants : (A) le montant total que vous avez versé à Lexyl au cours des douze (12) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation ; ou (B) 1 000 (ou l’équivalent en GBP pour les consommateurs britanniques).Lexyl prendra des mesures raisonnables pour limiter toute perte au titre de laquelle elle sollicite un remboursement en vertu de cette disposition et vous informera rapidement dès qu’elle aura connaissance de toute réclamation d’un tiers à laquelle cette disposition pourrait s’appliquer. Aucune disposition du présent article ne vous oblige à assurer la défense d’une réclamation ou d’une procédure au nom de Lexyl. La présente disposition ne limite aucun droit ni recours dont Lexyl peut disposer en vertu du droit applicable en cas de comportement frauduleux ou criminel de votre part, pour lequel les recours prévus par la loi s’appliqueront sans limitation contractuelle.

14 Conformité juridique

Vous devez respecter toutes les lois, réglementations, ordonnances et dispositions légales nationales et internationales applicables à votre utilisation de notre service ainsi qu’à vos enchères sur des groupes, ou à la mise en ligne de groupes.

15 Droit applicable

Cet accord ainsi que les opérations qu’il prévoit seront régis, interprétés, interprétés de manière contraignante, appliqués et exécutés conformément aux lois de l’État de Floride, sans égard aux principes de conflit de lois. Pour les consommateurs résidant dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle, auxquelles il ne peut être dérogé par accord. Lorsque les lois de l’État de Floride vous offrent une protection plus importante sur une question donnée que les lois impératives de votre lieu de résidence habituelle, vous bénéficierez de la disposition la plus protectrice.

16 Forum pour les actions judiciaires

Arbitrage et résolution des litigesVous, d’une part, et Lexyl ainsi que le Fournisseur, d’autre part, convenez que tout différend, toute controverse ou toute réclamation découlant de ou liée à : (a) les présentes conditions, (b) votre utilisation du site ou votre accès à celui-ci, ou (c) les services de réservation de Lexyl et/ou de notre Fournisseur, sera réglé exclusivement par un arbitrage définitif et exécutoire dans le comté de Palm Beach, en Floride, et non devant un tribunal. EN PARTICULIER, VOUS CONVENEZ PAR LES PRÉSENTES DE RENONCER À TOUS DROITS ET À TOUTE RÉCLAMATION À UN PROCÈS DEVANT JURY. Le Federal Arbitration Act régit l’interprétation et l’exécution du présent accord d’arbitrage.

Avant d’engager toute procédure d’arbitrage liée aux présentes conditions, vous acceptez que, si vous avez un différend avec Lexyl ou le Fournisseur, vous devez d’abord contacter notre Service Client à l’adresse contactus [AT] reservationsgroup.com. Si notre Service Client n’est pas en mesure de trouver une solution satisfaisante, vous devez alors nous notifier votre réclamation par écrit en envoyant le formulaire ci-joint par courrier recommandé à l’adresse suivante : Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US. Il est important de fournir autant d’informations que possible. Si le litige n’est toujours pas résolu à votre satisfaction, vous acceptez d’engager une procédure d’arbitrage en soumettant une Demande d’Arbitrage à JAMS Mediation, Arbitration and ADR Services (« JAMS »). Vous acceptez également que la juridiction exclusive pour tout arbitrage de ce type soit le comté de Palm Beach, en Floride. La Demande d’Arbitrage ainsi que le règlement de JAMS sont disponibles sur www.jamsadr.com.

L’arbitre, et non un tribunal ou une administration fédérale, d’État ou locale, aura compétence exclusive pour trancher tout litige découlant de l’interprétation, de l’applicabilité, de l’opposabilité ou de la formation des présentes conditions, y compris, sans s’y limiter, toute contestation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions, y compris le présent accord d’arbitrage, est nul ou annulable. L’arbitre statuera sur le fond de l’ensemble des réclamations conformément aux lois de l’État de Floride. La décision de l’arbitre sera définitive et contraignante, et le jugement rendu sur cette décision pourra être enregistré auprès de toute juridiction compétente.

Vous pouvez choisir de refuser cet accord d’arbitrage. Si vous ne souhaitez pas être lié par cet accord d’arbitrage, vous devez nous en informer par écrit dans les trente (30) jours suivant la date de votre première visite sur ce site. Votre notification écrite doit inclure votre nom et votre adresse, ainsi qu’une déclaration claire indiquant que vous ne souhaitez pas résoudre les litiges avec Lexyl ou notre Fournisseur par arbitrage. La notification écrite doit être envoyée par courrier recommandé à : Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

VOUS, D’UNE PART, ET Lexyl ET/OU LE FOURNISSEUR, D’AUTRE PART, CONVENEZ QUE CHACUN NE PEUT ENGAGER DES ACTIONS CONTRE L’AUTRE QU’À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UNE ACTION COLLECTIVE DANS LE CADRE DE TOUTE PROCÉDURE PRÉTENDUMENT COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE, SAUF SI VOUS ET Lexyl ET/OU LE FOURNISSEUR (SELON LE CAS) RECONNAISSEZ ET CONVENEZ QUE CETTE RENONCIATION EST IMPORTANTE ET ESSENTIELLE À L’ARBITRAGE DE TOUT LITIGE ENTRE LES PARTIES ET QU’ELLE EST INDISSOCIABLE DE L’ACCORD D’ARBITRER LES RÉCLAMATIONS. SI CETTE RENONCIATION EST LIMITÉE, ANNULÉE OU JUGÉE INAPPLICABLE, ALORS L’ACCORD DES PARTIES DE RECOURIR À L’ARBITRAGE SERA NUL ET NON AVENU EN CE QUI CONCERNE LADITE PROCÉDURE, SOUS RÉSERVE DU DROIT DE CONTESTER LA LIMITATION OU L’INVALIDATION DE LA RENONCIATION. SAUF ACCORD CONTRAIRE CONCLU COLLECTIVEMENT ENTRE VOUS, Lexyl ET LE FOURNISSEUR, L’ARBITRE NE PEUT NI REGROUPER NI JOINDRE LES RÉCLAMATIONS DE PLUS D’UNE PERSONNE OU D’UNE PARTIE, ET NE PEUT PAS NON PLUS PRÉSIDER UNE QUELCONQUE FORME DE PROCÉDURE CONSOLIDÉE, REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE. EN OUTRE, L’ARBITRE NE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION (Y COMPRIS DES DOMMAGES-INTÉRÊTS, DES MESURES INJONCTIVES ET DES MESURES DÉCLARATOIRES) QU’EN FAVEUR DE LA PARTIE INDIVIDUELLE DEMANDANT RÉPARATION ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR PRÉVOIR LA RÉPARATION IMPOSÉE PAR LES RÉCLAMATIONS INDIVIDUELLES DE CETTE PARTIE. TOUTE RÉPARATION ACCORDÉE NE PEUT AFFECTER LES AUTRES UTILISATEURS DU SITE.

Le paiement de l’ensemble des frais de dépôt, administratifs et d’arbitrage sera régi par les règles de JAMS, sauf disposition contraire dans la présente convention d’arbitrage telle que définie dans les présentes Conditions. Lexyl peut choisir de résoudre le litige par arbitrage exécutoire mené par téléphone, en ligne et/ou sur la seule base de documents écrits, sans qu’aucune comparution en personne ne soit requise. Dans ce cas, l’arbitrage et/ou la médiation seront administrés par JAMS situé au 2500 N Military Trail, Suite 200, Boca Raton, FL 33431, USA, conformément à leurs règles applicables, et l’arbitre et/ou le médiateur seront désignés par Lexyl. Si l’arbitre détermine que la réclamation que vous avez soumise à l’arbitrage est frivole ou introduite dans un but inapproprié, vous acceptez d’être tenu responsable des honoraires d’avocat et des frais de Lexyl, y compris tous les coûts associés à l’arbitrage et/ou à la médiation. Tout jugement relatif à la sentence rendue par l’arbitre ou le médiateur pourra être inscrit auprès de toute juridiction compétente.

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni : a) Vous êtes encouragé, sans y être obligé, à soumettre vos litiges à l’arbitrage. Si vous choisissez l’arbitrage, celui-ci sera mené conformément au Règlement d’arbitrage de la Chambre de commerce internationale (CCI), par un arbitre unique désigné selon les Règles de la CCI, en anglais, et le siège de l’arbitrage sera Londres, Royaume-Uni, ou Paris, France (au choix du consommateur). Aucune disposition du présent Accord ne vous empêchera d’intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence habituelle ; toutefois, avant d’engager toute procédure formelle, les deux parties conviennent de tenter de résoudre le litige par une négociation de bonne foi pendant une période de trente (30) jours. Les consommateurs de l’UE peuvent également accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse https://ec europa eu/consumers/odr/ . Si vous acceptez de soumettre un litige précis à l’arbitrage après la survenance du litige, cet accord liera les deux parties.

17 Mesures injonctives

Si vous enfreignez ou menacez d’enfreindre ces conditions ou toute autre politique du site, vous reconnaissez et acceptez que nous subirions un préjudice important et irréparable, dont l’évaluation serait difficile. En conséquence, nous pourrons saisir tout tribunal compétent acceptant sa compétence au titre de la présente disposition, lequel, nonobstant toute autre disposition des présentes conditions relative au droit applicable, appliquera les lois de sa propre juridiction pour déterminer si nous pouvons obtenir une mesure injonctive ou toute autre mesure équitable afin de faire cesser votre violation ou votre menace de violation, sans porter atteinte, invalider, annuler ni renoncer à nos droits à réparation, en droit comme en equity.

18 Responsabilité et limitation de responsabilité

hotelaparis.hotelplanner.com organise les services décrits sur ce site, y compris, sans s’y limiter, l’hébergement fourni par les hôteliers, qui sont des prestataires indépendants et non des agents, employés, partenaires ou coentrepreneurs de The Company. Lexyl Travel Technologies, LLC met à disposition une plateforme de négociation pour ces services de voyage de groupe, uniquement pour faciliter les entreprises qui fournissent ces services. Ces services de négociation contractuelle sont soumis à l’ensemble des conditions générales des fournisseurs concernés (dont certaines peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur). Lexyl Travel Technologies, LLC ne saurait être tenue responsable de toute perte ou détérioration de biens, ni de tout décès ou blessure subis par une personne, résultant d’un acte ou d’une omission de tout fournisseur offrant un produit ou un service, ou de toute autre personne ou entité, ou causés par une grève, une guerre, les conditions météorologiques, un cas de force majeure, une quarantaine, une maladie, une restriction ou réglementation gouvernementale, ou toute autre cause indépendante de la volonté de hotelaparis.hotelplanner.com. Le voyageur renonce expressément à tous les droits qu’il ou elle pourrait détenir à l’encontre de hotelaparis.hotelplanner.com en lien avec ce qui précède. En aucun cas, Lexyl ne doivent être interprétés comme des transporteurs tenus d’assurer le transport sécurisé du voyageur ou de ses bagages et effets personnels. Il est entendu et convenu que Lexyl agiront en tout temps en qualité de prestataire indépendant et non en tant qu’employé, partenaire, agent, coentrepreneur ou mandataire d’un agent de voyages, d’un coordinateur de groupe ou d’un hôtel.

Ni hotelaparis.hotelplanner.com ni les organisations partenaires ne sauraient être tenus responsables des annulations, ni des actes d’autres prestataires de services, des changements d’itinéraire ou des substitutions d’hôtels, ni de toute autre personne fournissant des services et des hébergements aux voyageurs. Ils ne sauraient davantage être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage aux bagages ou aux biens, ni de toute blessure, maladie ou décès, ni de tout dommage ou réclamation de quelque nature que ce soit résultant d’un acte, d’une erreur, d’une omission, d’un défaut ou de la négligence de toute personne qui n’est pas un employé direct de hotelaparis.hotelplanner.com. Les transporteurs, hôtels et autres fournisseurs qui assurent les services sont des prestataires indépendants et non des agents, employés ou préposés de hotelaparis.hotelplanner.com. hotelaparis.hotelplanner.com n’est pas responsable des actes criminels commis par des tiers. En aucun cas hotelaparis.hotelplanner.com ne pourra être tenu responsable envers une personne ou une entité quelconque.

hotelaparis.hotelplanner.com n’offre aucune garantie, assurance ou déclaration, explicite ou implicite, découlant de la loi ou autrement, y compris, sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, ainsi que toute garantie implicite découlant d’un mode d’exécution, d’un usage antérieur ou des pratiques commerciales.

19 Dispositions générales

(a) La Société ne garantit pas un accès continu, ininterrompu ou sécurisé à ses services, et le fonctionnement du Site peut être perturbé par de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. Si l’une quelconque des dispositions contenues dans les présentes conditions est déclarée, en tout ou en partie, invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, (1) les dispositions invalides ou inapplicables concernées seront réputées remplacées par des dispositions valides et applicables se rapprochant au mieux de l’intention de la disposition d’origine, et (2) toutes les autres dispositions des présentes conditions resteront inchangées et conserveront pleinement իրենց effet.

(b) Nous ne serons pas considérés en défaut ni autrement tenus responsables en vertu des présentes conditions en cas d’impossibilité d’exécuter nos obligations en raison de tout cas de force majeure, notamment un incendie, un tremblement de terre, une importante tempête de neige, une inondation, une épidémie, une pandémie (y compris, sans s’y limiter, tout effet persistant de la Covid-19), une maladie, une fermeture imposée par les autorités, un accident, une explosion, un sinistre, une grève, un lock-out, un conflit social, une émeute, un trouble civil, un acte de l’ennemi public, un embargo, une guerre, toute loi, ordonnance ou réglementation, toute décision de justice (sauf si celle-ci résulte de notre manquement aux présentes), ainsi que toute défaillance ou tout retard de tout système de transport, d’alimentation électrique ou de communications, ou toute autre cause similaire indépendante de notre contrôle direct.

(c) L’estimation de la remise indiquée dans vos commentaires d’offre est basée sur le montant total des chambres demandées pour l’hôtel concerné. La remise ne sera accordée que pour les chambres réellement consommées et dûment documentées. La remise peut varier selon le nombre réel de nuitées d’hôtel réservées ou selon les justificatifs fournis, tels que des reçus ou une liste de groupe confirmée. Les agents de voyage ne sont pas éligibles aux remises.

(d) Tous les efforts sont déployés pour garantir l’exactitude du site web au moment de la publication, toutefois, Lexyl ne saurait être tenu responsable des erreurs d’impression ou de typographie, des modifications de produits et des changements de contenu sur les sites web.

(e) Les hôtels ne disposent pas toujours des services et équipements adaptés pour accueillir toutes les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Nous vous recommandons aux personnes nécessitant des aménagements garantis liés à un handicap ou à des besoins particuliers de contacter directement l’hôtel.

(f) Des frais supplémentaires pour une personne peuvent s’appliquer si le type de chambre réservé n’accueille pas le nombre de personnes prévu, ou votre groupe peut être amené à annuler et à réserver à nouveau une chambre plus grande, à un tarif différent de celui initialement réservé. Les chambres gratuites pour les coordinateurs de groupe s’appliquent uniquement aux hôtels participants, et la taille minimale du groupe requise peut varier d’un hôtel à l’autre.

(g) Tous les contrats de groupe doivent être conclus avec Lexyl ou directement avec le client. Si la contractualisation est effectuée directement avec le client, Lexyl doit être mise en copie de toutes les communications liées à la contractualisation.

(h) Pour les réservations automatiques, les groupes de 5 chambres par nuit ou plus sont soumis à disponibilité et peuvent faire l’objet de conditions d’annulation particulières. Les tarifs et la disponibilité peuvent être modifiés sans préavis.

(i) Toute partie utilisant le système Lexyl de manière frauduleuse s’exposera à une amende de 10 000 USD. Cette fraude comprend notamment, sans s’y limiter, les fausses demandes de réservation, les techniques de prix d’appel suivies de substitution, ou toute fausse information utilisateur de quelque nature que ce soit. Les contrevenants seront poursuivis dans toute la mesure permise par la loi.

(j) Le site web, y compris les présentes Conditions générales, constitue l’intégralité de l’accord entre l’agent de voyage, les coordinateurs de groupe, les grossistes, le client effectuant la réservation individuelle, les hôtels, tout autre prestataire de services de voyage et Lexyl Travel Technologies, LLC

20 Contestations de débit par carte de crédit

Vous, l’Utilisateur, avez la possibilité de contester des frais auprès des sociétés de carte de crédit (« rétrofacturations »). Si vous avez une question au sujet d’un débit figurant sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler Lexyl avant d’engager une contestation auprès de votre société de carte de crédit afin de discuter avec nous de toute question ou préoccupation concernant nos frais. Lexyl travaillera avec vous afin de résoudre vos préoccupations. Lexyl se réserve le droit de contester toute rétrofacturation qu’elle estime injustifiée, comme indiqué plus en détail ci-dessous. Lexyl se réserve également le droit d’annuler toute réservation de voyage en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.

En utilisant notre service pour effectuer une réservation auprès d’un Fournisseur, vous acceptez et consentez à la politique d’annulation applicable de ce Fournisseur. Dans tous les cas, la politique d’annulation de chaque réservation est disponible sur notre site web. Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne sont ni annulables ni modifiables. Lexyl considère les situations de rétrofacturation suivantes comme abusives et se réserve le droit d’enquêter sur toute demande de rétrofacturation de ce type, d’y répondre et d’en récupérer les coûts auprès de Vous, l’Utilisateur :

(a) Les rétrofacturations liées à des réservations non annulables, dans le cas où Lexyl ou le Fournisseur ne peut pas effectuer de remboursement, que la réservation ait été utilisée ou non.

(b) Les rétrofacturations résultant de frais autorisés par des membres de la famille, des amis, des associés ou tout autre tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit, en tant qu’utilisateur.

(c) Les rétrofacturations résultant du fait que le Fournisseur n’a pas fourni un produit ou un service conformément à la description de celui-ci par le Fournisseur

(d) Les rétrofacturations résultant d’un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Lexyl ou de ses filiales

21 Aucune agence

Vous et hotelaparis.hotelplanner.com êtes des contractants indépendants, et le présent Contrat ne crée ni n’entend créer de relation de mandat, de partenariat, de coentreprise, ni de relation employeur-employé ou franchiseur-franchisé.

22 Frais de récupération des taxes

La taxe appliquée aux transactions hôtelières Pay Now correspond au recouvrement de l’ensemble des taxes applicables sur les transactions (par exemple : taxe de vente et d’utilisation, taxe d’occupation, taxe hôtelière, taxe d’accise, taxe sur la valeur ajoutée, etc.) que nous percevons auprès des clients et que nous versons à nos fournisseurs (tels que les hôtels, etc.) dans le cadre des achats effectués par nos clients. Nous ne sommes pas le fournisseur qui collecte et reverse cette taxe aux autorités fiscales compétentes. Les fournisseurs nous facturent les taxes applicables et nous leur versons directement ces montants. Nous ne sommes pas un cofournisseur associé au fournisseur auprès duquel nous réservons ou bloquons les prestations de voyage de nos clients. L’assujettissement et le taux de taxe applicable varient considérablement selon la localisation. Le montant réellement versé à un fournisseur peut différer des frais de recouvrement fiscal, selon les taux, l’assujettissement à la taxe ou d’autres facteurs en vigueur au moment de l’utilisation effective d’un service de voyage par nos clients. Nous ne supportons pas de taxe de vente pour les fournisseurs situés en Alaska, au Delaware, au Montana, au New Hampshire et en Oregon, ces États n’imposant pas de taxe de vente. Par ailleurs, certaines juridictions imposent une taxe d’occupation hôtelière ou un autre type de taxe sur les transactions lors de la location d’une chambre d’hôtel, d’une automobile, etc. Le type de taxe perçu par un fournisseur varie selon le service et la localisation. Nous utilisons des canaux de distribution tiers pour les réservations individuelles.

23 Payez maintenant en ligne ou plus tard sur place Détails

Avec certains établissements, vous pouvez avoir la possibilité de payer immédiatement en ligne ou de régler plus tard directement sur place. Si vous choisissez de payer immédiatement en ligne, le montant vous sera débité sans délai dans la devise sélectionnée. Si vous choisissez de payer plus tard sur place, l’établissement vous facturera dans la devise locale de l’établissement concerné au moment de votre séjour. Les taux de taxe et les taux de change peuvent évoluer entre la réservation et le séjour. Vous devez fournir les informations de votre carte de paiement, et le fournisseur ou Lexyl devra souvent vérifier : (i) la validité de la carte de paiement (au moyen d’un prélèvement d’un montant symbolique, remboursé sous quelques jours ou déduit du montant final dû au fournisseur) et (ii) la disponibilité des fonds sur la carte de paiement (à confirmer par la banque émettrice de votre carte de crédit). Lexyl se réserve le droit d’annuler votre réservation si le paiement intégral n’est pas reçu dans les délais. Toutes les réservations d’hôtel prépayées pour des hébergements situés aux États-Unis sont achetées dans le cadre d’un forfait avec le club Global Privileges.

De nombreuses banques et sociétés de cartes de crédit facturent à leurs titulaires de compte des frais de transaction lorsque l’émetteur de la carte et l’établissement marchand (tel que défini par la marque de la carte, par exemple Visa, MasterCard ou American Express) se trouvent dans des pays différents. Le taux de change, le cas échéant, ainsi que les éventuels frais de transaction sont déterminés exclusivement par la banque ou l’organisme qui traite l’opération. Ces frais peuvent être appliqués par l’émetteur de la carte sous forme de débit sur le compte du titulaire. Cela signifie que le montant indiqué sur votre relevé de carte de crédit ou de débit peut être différent de celui affiché sur la page récapitulative de facturation d’une réservation effectuée sur ce site Web. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque.

24 Tarifs

Le prix des services de voyage sera celui indiqué sur le site au moment concerné, sauf en cas d’erreur manifeste. Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, mais ces modifications n’affecteront pas les réservations déjà acceptées. Malgré tous les efforts de Lexyl, certains services de voyage affichés sur le site peuvent comporter une erreur de prix. Lexyl SE RÉSERVE EXPRESSÉMENT LE DROIT DE CORRIGER TOUTE ERREUR DE TARIFICATION SUR NOTRE SITE ET/OU SUR LES RÉSERVATIONS EN COURS EFFECTUÉES À UN PRIX ERRONÉ. DANS CE CAS, SI POSSIBLE, NOUS VOUS PROPOSERONS DE MAINTENIR VOTRE RÉSERVATION EN COURS AU PRIX CORRECT, OU NOUS ANNULERONS VOTRE RÉSERVATION SANS PÉNALITÉ. Lexyl n’est nullement tenue de vous fournir des services de voyage au prix erroné (inférieur), même si une confirmation de réservation vous a déjà été envoyée.

Vous reconnaissez que Lexyl négocie à l’avance certains tarifs de chambres avec les fournisseurs d’hébergement afin de faciliter la réservation. Vous reconnaissez également que Lexyl vous fournit des services pour accompagner cette réservation, en contrepartie d’une rémunération (les « frais de service »). Le tarif affiché sur le Site est une combinaison du tarif négocié à l’avance pour les chambres réservées en votre nom par Lexyl et des frais de service conservés par Lexyl pour ses services. Vous autorisez Lexyl à effectuer des réservations pour le montant total de la réservation, qui comprend le tarif affiché sur le Site, ainsi que les frais de recouvrement des taxes, les frais de service et, le cas échéant, les taxes applicables aux services de Lexyl. Vous acceptez que votre carte bancaire soit débitée par Lexyl du montant total de la réservation. En soumettant votre demande de réservation, vous autorisez Lexyl à gérer les réservations d’hébergement en votre nom, y compris à prendre les dispositions de paiement avec les fournisseurs d’hébergement.

25 Annulations et/ou remboursements

Vous acceptez d’être lié par les conditions d’annulation imposées par chaque réservation. Si ces réservations annulées sont des réservations non remboursables, Lexyl donnera suite à votre demande de remboursement si une annulation totale des frais est obtenue, mais se réserve le droit de vous facturer des frais de transaction de 3 % pour les réservations annulées. De plus, Lexyl.com peut vérifier votre carte bancaire (c’est-à-dire effectuer une préautorisation). Si vous avez commis une activité frauduleuse, Lexyl se réserve le droit d’engager toute action en justice nécessaire et vous pourrez être tenu responsable des pertes financières subies par Lexyl, y compris les frais de procédure et les dommages-intérêts. Pour contester l’annulation d’une réservation, ou le gel ou la fermeture d’un compte, veuillez contacter le service client.

26 Avis de contenu contrefaisant

Si vous estimez de bonne foi que des contenus hébergés par nos soins portent atteinte à vos droits d’auteur, vous (ou votre représentant) pouvez nous envoyer une notification écrite comprenant les informations suivantes. Veuillez noter que nous ne traiterons pas votre réclamation si elle n’est pas dûment remplie ou si elle est incomplète. Toute déclaration inexacte dans votre notification concernant le caractère contrefaisant ou non d’un contenu ou d’une activité peut engager votre responsabilité au titre des dommages et intérêts.

(a) Une identification claire de l’œuvre protégée par le droit d’auteur que vous estimez avoir été contrefaite

(b) Une identification claire du contenu que vous estimez contrefaisant sur le Site Web, comme un lien vers ce contenu contrefaisant.

(c) Votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone

(d) Une déclaration indiquant que vous avez la « conviction de bonne foi que le contenu prétendument contrefaisant n’est pas autorisé par le titulaire du droit d’auteur, son représentant ou la loi »

(e) Une déclaration indiquant que « les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, la partie plaignante est autorisée à agir au nom du titulaire d’un droit exclusif qui aurait été violé »

(f) Une signature de la personne autorisée à agir au nom du titulaire d’un droit exclusif prétendument enfreint

Vous pouvez nous envoyer votre notification par e-mail à copyright [AT] reservationsgroup.com À l’attention du service juridique PI/Marques Plaintes DMCA ou par courrier à : Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

28 Intelligence artificielle

(a) Champ d’application des services d’IA Ce site et ses services peuvent utiliser des technologies d’intelligence artificielle (IA), y compris, sans s’y limiter, des représentants vocaux alimentés par l’IA, des chatbots, des assistants virtuels et des outils automatisés d’aide à la décision (collectivement, les « systèmes d’IA »), afin d’améliorer votre expérience de voyage. Les systèmes d’IA peuvent être déployés aux fins suivantes :

(i) Recommandations de voyage et suggestions de destinations

(ii) Les chatbots et assistants virtuels du service client, y compris les interactions textuelles et vocales

(iii) des représentants vocaux alimentés par l’IA pour les communications téléphoniques entrantes et sortantes liées aux réservations, aux demandes des clients et à la gestion des comptes

(iv) Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) et informations générales sur les voyages

(v) Assistance à la vente et aide à la réservation

(vi) Création d’un itinéraire de voyage personnalisé

(vii) Confirmations de réservation automatisées, rappels et communications transactionnelles, et

(viii) Détection des fraudes et surveillance de la sécurité des comptes

(b) Divulgation et transparence de l’IA Lorsque vous interagissez avec un système d’IA, y compris des représentants vocaux pilotés par l’IA, vous serez informé dès le début de l’échange que vous communiquez avec un système d’IA et non avec une personne physique. Cette information sera communiquée de manière claire et visible, notamment par une annonce verbale au début de toute interaction vocale avec l’IA et par une सूचना écrite dans toute interaction textuelle avec l’IA. Pour les représentants vocaux de l’IA, cette divulgation comprendra : (i) l’indication que l’appelant ou l’interlocuteur est un système piloté par l’IA, (ii) le nom de l’entité pour le compte de laquelle le système d’IA agit (c’est-à-dire hotelaparis.hotelplanner.com ou Lexyl Travel Technologies, LLC), et (iii) l’objectif de l’échange. Lorsque la loi applicable l’exige, y compris le règlement européen sur l’IA (Règlement (UE) 2024/1689), des informations supplémentaires de transparence seront fournies.

(c) Consentement aux communications vocales par IA En fournissant votre numéro de téléphone et en utilisant nos services, vous consentez à recevoir des communications vocales générées par l’IA de la part de hotelaparis.hotelplanner.com ou de Lexyl Travel Technologies, LLC, à des fins transactionnelles et informatives liées à vos réservations, votre compte et vos séjours, y compris, sans s’y limiter, les confirmations de réservation, les changements d’horaire, les rappels d’enregistrement et les suivis du service client. Pour les communications vocales par IA à des fins marketing ou promotionnelles, nous recueillerons votre consentement écrit préalable exprès, comme l’exige le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), 47 U.S.C. § 227, ainsi que les règlements d’application de la Federal Communications Commission (FCC). Les appels vocaux générés par l’IA sont considérés comme des appels « artificiels ou préenregistrés » au sens du TCPA, conformément à la décision déclaratoire de la FCC du 8 février 2024. Vous reconnaissez que : (i) les appels vocaux par IA effectués au nom de hotelaparis.hotelplanner.com utilisent une technologie d’intelligence artificielle pour générer le contenu vocal ou en faciliter la génération ; (ii) votre consentement à recevoir de tels appels peut être retiré à tout moment par tout moyen raisonnable, y compris en disant « stop » pendant un appel, en envoyant « STOP » par SMS ou en contactant le service client ; et (iii) le consentement n’est pas une condition d’achat de biens ou de services.

(d) Droit à une assistance humaineÀ tout moment lors d’une interaction avec un système d’IA, vous pouvez demander à être transféré vers un représentant humain. Nous mettrons en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour vous mettre rapidement en relation avec un agent humain disponible.Dans le cadre des interactions vocales avec l’IA, vous pouvez demander ce transfert en disant « transférez-moi », « agent humain », « opérateur » ou une formule similaire.Pour les interactions textuelles avec l’IA, vous pouvez taper « humain » ou « agent » afin d’initier le transfert.

En plus de demander un transfert par session, vous pouvez désactiver de façon permanente les interactions de chat assistées par l’IA en mettant à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant à l’adresse ai-support [AT] reservationsgroup.com. Si vous exercez cette option de désactivation, les futures interactions de chat initiées depuis votre compte seront, par défaut, prises en charge par des agents humains. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment dans les paramètres de votre compte. Cette désactivation permanente s’applique uniquement aux interactions textuelles avec l’IA et est distincte de la désactivation des communications vocales avec l’IA décrite à la section 28(c).

Nous ne vous demanderons pas d’interagir exclusivement avec des systèmes d’IA pour accéder à nos services, et les fonctions essentielles, y compris les annulations, les demandes de remboursement, les réclamations et le règlement des litiges, resteront accessibles à un agent humain pendant les heures normales d’ouverture. Aux fins de la présente section, les « heures normales d’ouverture » s’entendent de 8 h 00 à 22 h 00, heure de l’Est, du lundi au dimanche.

En dehors des horaires d’ouverture habituels, vous pouvez soumettre une demande d’assistance humaine par e-mail à contactus [AT] reservationsgroup.com, et un agent humain vous répondra dans un délai d’un (1) jour ouvrable. Nos systèmes d’IA ne prendront pas de décisions produisant des effets juridiques vous concernant, ni des effets similaires de manière significative, sur vous (y compris des annulations de réservation, des refus de remboursement, des suspensions de compte ou des constats de fraude) sans examen humain pendant les périodes où des agents humains ne sont pas disponibles pour une escalade en temps réel. Si vous vous trouvez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vos droits au titre de l’article 22 du RGPD ne sont pas limités par la disponibilité d’agents humains, et vous pouvez demander à tout moment un examen humain de toute décision automatisée en nous contactant à l’adresse indiquée dans notre Politique de confidentialité.

(e) Enregistrement des communications (voix, chat et interactions en ligne) Les interactions vocales avec l’IA, les appels au service client avec un agent humain, ainsi que les échanges par chat ou autres interactions textuelles en ligne avec nos systèmes de service client (collectivement, les « Communications enregistrées ») peuvent être enregistrés à des fins d’assurance qualité, de formation, de conformité et de résolution des litiges. En participant à une Communication enregistrée, vous consentez à l’enregistrement de cette interaction dans la mesure permise par la loi applicable.

Dans les juridictions qui exigent le consentement de toutes les parties pour l’enregistrement des appels (y compris, sans s’y limiter, la Californie, la Floride, l’Illinois, la Pennsylvanie, l’État de Washington et les autres États soumis à l’accord des deux parties), un avis de divulgation et une demande de consentement seront présentés au début de chaque appel vocal (qu’il soit assuré par une IA ou par un agent humain). Pour les appels téléphoniques pris en charge par un agent humain, un avis oral d’enregistrement sera communiqué au début de l’appel. Votre poursuite de l’échange après cet avis vaut consentement à l’enregistrement.

Pour les échanges par chat et autres interactions textuelles via nos services en ligne, un avis d’enregistrement et de surveillance vous sera présenté au début de chaque session, au moyen d’une bannière de consentement ou d’un message système initial, avant le début de l’échange proprement dit. Vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser la surveillance avant de poursuivre. Si vous refusez la surveillance, vous pouvez nous contacter par téléphone (+1-866-684-9824) ou par e-mail (contactus [AT] reservationsgroup.com) en tant que moyens de communication alternatifs. Les transcriptions de chat peuvent être consultées par des prestataires tiers qui exploitent notre plateforme de chat et fournissent des services d’analyse en notre nom ; ces prestataires sont liés par des accords de traitement des données et ne peuvent pas utiliser les données de chat à leurs propres fins. L’identité de ces prestataires tiers est indiquée dans notre Politique de confidentialité.

Vous avez le droit de refuser l’enregistrement. Si vous refusez l’enregistrement d’un appel vocal, il est possible que vous soyez redirigé vers un canal non enregistré ou vers un conseiller humain. Pour les appels pris en charge par un agent lorsque vous refusez l’enregistrement, nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour répondre à votre demande, y compris en vous transférant vers un canal non enregistré lorsque cela est possible.

Les communications enregistrées seront conservées comme suit : (i) les enregistrements vocaux générés par IA : pendant une durée maximale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de l’échange ; (ii) les enregistrements d’appels pris en charge par des agents : pendant une durée maximale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de l’échange ; et (iii) les transcriptions des échanges par chat et par message texte : pendant une durée maximale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de l’échange. Dans chaque cas, cette durée de conservation peut être prolongée si la loi, la réglementation applicable ou une procédure ou enquête judiciaire en cours l’exige. À l’expiration de la période de conservation applicable, les communications enregistrées seront supprimées de manière sécurisée ou rendues irréversiblement anonymes.

Les enregistrements vocaux ne seront pas utilisés pour créer des empreintes vocales ou des identifiants biométriques sans votre consentement explicite et distinct, conformément aux lois applicables sur la confidentialité biométrique, notamment la loi de l’Illinois sur la protection des informations biométriques (BIPA), la Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act, ainsi que les lois étatiques similaires.

Les pratiques d’enregistrement décrites dans la présente Section 28(e) sont conçues pour se conformer aux lois fédérales et locales applicables régissant l’interception et l’enregistrement des communications, y compris, sans s’y limiter, la Florida Security of Communications Act (Fla. Stat. § 934.03), le federal Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. § 2510 et seq.) et la California Invasion of Privacy Act (Cal. Penal Code § 631(a), § 632).

(f) Contenu généré par l’IA Tout contenu généré par l’IA, y compris, sans s’y limiter, les itinéraires, recommandations, descriptions de voyage, photographies, vidéos et communications, est la propriété de la Société. Les utilisateurs bénéficient d’une licence limitée, non exclusive et non transférable leur permettant d’utiliser le contenu généré par l’IA à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée du contenu généré par l’IA est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et utiles, le contenu généré par l’IA repose sur des algorithmes et des modèles d’apprentissage automatique et peut ne pas toujours refléter les informations les plus récentes, les plus exactes ou les plus complètes. Les systèmes d’IA peuvent produire des erreurs, des omissions ou un contenu obsolète (hallucinations). Toutes les informations et tous les contenus générés par les systèmes d’IA sont fournis « en l’état » et sous réserve de disponibilité. Nous ne faisons aucune déclaration ni garantie, expresse ou implicite, quant à la pertinence, à l’exactitude, à l’exhaustivité ou à la fiabilité du contenu généré par l’IA. En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez et acceptez que toute confiance accordée au contenu généré par l’IA se fait à vos propres risques. Dans la limite maximale autorisée par la loi et sous réserve des exceptions et limitations prévues dans le présent Accord, nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de nos systèmes d’IA ou de contenu généré par l’IA.

Vous devez vérifier de manière indépendante toutes les informations importantes, y compris les tarifs, la disponibilité, les formalités de voyage, les exigences en matière de visa et de passeport, ainsi que les recommandations sanitaires et les conditions de sécurité, avant de prendre toute décision de voyage. Les recommandations générées par l’IA ne constituent pas des conseils professionnels en matière de voyage, des conseils juridiques, médicaux ou financiers.

(g) Traitement des données par l’IA Lorsque vous interagissez avec nos systèmes d’IA, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes : (i) le contenu de vos échanges avec les systèmes d’IA (texte, voix ou autres saisies), (ii) les métadonnées liées à vos interactions (horodatages, durée, informations sur l’appareil), (iii) les informations que vous fournissez volontairement lors de vos interactions avec l’IA (préférences de voyage, détails de réservation, coordonnées) et (iv) les informations déduites par les systèmes d’IA à partir de vos interactions. Ces données sont traitées afin de fournir et d’améliorer nos services, de personnaliser votre expérience, de garantir la sécurité et de respecter nos obligations légales. Pour obtenir des informations détaillées sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour les utilisateurs soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nos bases légales pour le traitement des données d’interaction avec l’IA comprennent : (i) l’exécution d’un contrat (pour les interactions transactionnelles avec l’IA), (ii) notre intérêt légitime (pour l’amélioration de nos services et la sécurité), et (iii) le consentement (pour le marketing et la personnalisation, lorsque cela est requis). Vous pouvez exercer vos droits au titre du RGPD, notamment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, en nous contactant comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. Vous avez également le droit, en vertu de l’article 22 du RGPD, de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsqu’une telle décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière similaire et significative. Lorsque ce type de prise de décision automatisée a lieu, vous avez le droit d’obtenir une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.

(h) Utilisations interdites des systèmes d’IAVous ne devez pas : (i) tenter de rétroconcevoir, d’extraire ou de copier les algorithmes, modèles ou données d’entraînement qui sous-tendent nos systèmes d’IA ; (ii) utiliser nos systèmes d’IA pour générer du contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire ou autrement répréhensible ; (iii) tenter de manipuler ou d’exploiter les systèmes d’IA par injection de prompts, jailbreak ou techniques similaires ; (iv) utiliser les systèmes d’IA pour usurper l’identité d’une personne ou d’une entité ; (v) introduire des entrées malveillantes conçues pour corrompre, tromper ou désactiver les systèmes d’IA ; ou (vi) utiliser les systèmes d’IA à quelque fin que ce soit en violation de la loi applicable, y compris, sans s’y limiter, la violation de la propriété intellectuelle, la fraude ou la discrimination.

(i) Limites des systèmes d’IANos systèmes d’IA sont conçus pour vous aider dans la préparation de vos voyages et vos réservations, mais ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel. Les systèmes d’IA peuvent : (i) fournir des informations obsolètes ou inexactes sur les prix, les disponibilités ou les voyages ; (ii) ne pas tenir compte de situations individuelles, d’affections médicales ou de besoins d’accessibilité ; (iii) être indisponibles en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de pannes du système ; et (iv) avoir une capacité limitée à traiter des demandes complexes et multidimensionnelles.La Société se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout système ou fonctionnalité d’IA à tout moment, sans préavis et sans engager sa responsabilité.Les devis de réservation et les estimations de prix générés par l’IA ne sont pas contraignants tant qu’ils n’ont pas été confirmés par un contrat signé entre les parties concernées.

(j) Conformité réglementaire La Société s’engage à respecter les réglementations applicables en matière d’IA, y compris, sans s’y limiter : (i) le règlement européen sur l’intelligence artificielle (Règlement (UE) 2024/1689), notamment les obligations de transparence prévues à l’article 50 ; (ii) le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les réglementations de la FCC encadrant les communications vocales générées par l’IA ; (iii) les lois étatiques relatives à la divulgation de l’IA et à la protection des consommateurs, y compris, sans s’y limiter, la California Bot Disclosure Law (SB 1001), la California Companion Chatbot Law (SB 243), la Maine Chatbot Disclosure Act, la Utah Artificial Intelligence Policy Act, la New York AI Companion Law et la Colorado AI Act ; (iv) le Règlement général sur la protection des données (RGPD), dans la mesure où il s’applique au traitement de données par l’IA ; et (v) les lois applicables en matière de protection de la vie privée biométrique régissant les données vocales. La Société mettra à jour ses pratiques et ses mentions relatives à l’IA au fur et à mesure de l’évolution des exigences réglementaires. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles lorsque nous utilisons l’IA, et sur la façon dont vous pouvez exercer vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

29 Utilisateurs internationaux et transferts de données transfrontaliers

Nos services sont accessibles aux utilisateurs du monde entier. Si vous accédez à notre Site ou à nos services depuis l’extérieur des États-Unis, veuillez noter que vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs et où notre base de données centrale est gérée.

(a) Utilisateurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, vos données personnelles sont transférées aux États-Unis conformément à des garanties appropriées, notamment le cadre de protection des données UE-États-Unis, l’extension britannique et/ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (décision d’exécution (UE) 2021/914). Vous avez le droit d’obtenir une copie du mécanisme de transfert applicable en nous contactant à l’adresse indiquée dans notre Politique de confidentialité.

(b) Droits des consommateursDans la mesure où vous êtes un consommateur dans une juridiction qui prévoit des protections obligatoires des consommateurs ne pouvant être écartées par contrat, y compris, sans s’y limiter, l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni, l’Australie ou le Canada, aucune disposition du présent Contrat ne saurait limiter vos droits légaux au titre de ces lois impératives de protection des consommateurs. En cas de conflit entre le présent Contrat et toute loi impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, la loi impérative prévaudra dans la mesure de cette incompatibilité.

Langue Les présentes Conditions d’utilisation sont rédigées en anglais. Dans la mesure où une traduction est fournie, la version anglaise prévaudra en cas de conflit ou de divergence, sauf lorsque la loi applicable l’interdit.

30 Accessibilité

Lexyl s’engage à garantir que notre Site, nos services et nos Systèmes d’IA soient accessibles à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons de respecter, selon le cas, l’Americans with Disabilities Act (ADA), l’article 508 du Rehabilitation Act et l’European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882). Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre Site ou à nos services, ou si vous avez besoin d’un aménagement d’accessibilité pour interagir avec nos Systèmes d’IA, veuillez contacter notre Centre d’assistance téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7 au +1-866-684-9824 ou nous écrire à contactus [AT] reservationsgroup.com. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour proposer des solutions accessibles, y compris l’accès à des représentants humains pour les utilisateurs qui ne peuvent pas interagir avec les Systèmes d’IA en raison d’un handicap.

31 Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires afin de fournir, protéger et améliorer nos services. Pour obtenir des informations détaillées sur les types de cookies que nous utilisons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et la manière de gérer vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne et l’EEE, nous recueillons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels sur votre appareil, conformément à la directive ePrivacy (directive 2002/58/CE) et à la législation nationale de transposition applicable.

32 Séparabilité et maintien en vigueur

Si une disposition du présent Accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, légale et applicable, ou, si aucune modification n’est possible, elle sera dissociée du présent Accord, et les autres dispositions continueront de produire pleinement leurs effets. Les dispositions des articles 10 (Informations confidentielles), 11 (Absence de garantie), 12 (Limitation de responsabilité), 13 (Indemnisation), 28 (Intelligence artificielle) et 29 (Utilisateurs internationaux) resteront en vigueur après la résiliation ou l’expiration du présent Accord.